REKLAMATIONS- UND GEWÄHRLEISTUNGSRICHTLINIEN DES E-SHOPS DOMIVOSPORT.AT

Gültig ab: 15.06.2026

Verkäuferinformationen:

• Firma: DOMIVOSPORT s.r.o.

• Adresse: Levická 1605, 949 01 Nitra, Slowakische Republik

• Firmenbuchnummer (IČO): 50223267

• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID-Nr.): SK2120220344

• Handelsregister: Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Nitra, Abteilung Sro, Einlage Nr. 40367/N

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Das Unternehmen DOMIVOSPORT s.r.o. (im Folgenden „Verkäufer“) betreibt einen Online-Shop (im Folgenden „E-Shop“) und bietet seinen Kunden Waren auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrags an.

1.2 Für den Verkauf von Waren über den E-Shop gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers. Dieses Reklamationsverfahren ergänzt die AGB und ist zusammen mit diesen anzuwenden.

1.3 Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit den Reklamationsrichtlinien und den AGB vertraut zu machen. Mit der Absendung der Bestellung erklärt der Käufer sein Einverständnis mit diesen Bedingungen.

1.4 Als Kaufnachweis stellt der Verkäufer für jeden gekauften Artikel eine Rechnung aus. Sofern keine separate Garantiekarte beiliegt, dient diese Rechnung als offizieller Nachweis für Gewährleistungsansprüche.

1.5 Ausschluss von Unternehmern: Diese Richtlinien gelten ausschließlich für Käufer, die Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sind. Die Rechte und Pflichten von Käufern, die Unternehmer sind, richten sich nach den Bestimmungen des Handels- und Wirtschaftsgesetzbuches des Landes des Verkäufers (Slowakische Republik).

1.6 Zusätzlich zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht bietet der Verkäufer Verbrauchern die Möglichkeit, unbenutzte Ware aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umzutauschen. Die genauen Konditionen hierzu sind in den AGB geregelt.

II. Gewährleistungsfrist

2.1 Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der physischen Übernahme der Ware durch den Käufer.

2.2 Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Neuwaren beträgt 24 Monate. Für gebrauchte Produkte (wie gebrauchte Wintersportgeräten) beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate ab dem Datum der Übernahme der Sache durch den Käufer, sofern dies beim Kauf ausdrücklich so vereinbart und kommuniziert wurde.

2.3 Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem der Käufer die Ware aufgrund einer berechtigten Mangelbeseitigung (Reparatur) nicht vertragsgemäß nutzen konnte.

2.4 Reduzierte Ware: Bei Waren, die aufgrund eines bekannten Mangels zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, gilt die Gewährleistung nicht für genau diesen Mangel, aufgrund dessen der Preisnachlass gewährt wurde.

III. Garantie- und Gewährleistungsbedingungen

3.1 Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist und die vereinbarte Qualität, Eigenschaften sowie Menge aufweist.

3.2 Gewährleistungsausschluss: Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Mängel, die verursacht wurden durch:

• Unsachgemäßen oder zweckentfremdeten Gebrauch der Ware.

• Mechanische Beschädigung oder normale Abnutzung durch den Betrieb (Verschleißteile).

• Übermäßige Belastung oder unsachgemäße Pflege/Behandlung entgegen den gängigen Richtlinien oder der Bedienungsanleitung.

• Höhere Gewalt oder Naturereignisse.

3.3 Geschenke: Wenn der Verkäufer dem Käufer unentgeltlich weitere Waren als Geschenk (Beigabe) anbietet, handelt es sich hierbei nicht um einen Bestandteil des Kaufvertrags. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel an Geschenken. Im Falle eines vollständigen Rücktritts vom Kaufvertrag ist der Käufer jedoch verpflichtet, auch das erhaltene Geschenk an den Verkäufer zurückzusenden.

3.4 Der Käufer ist verpflichtet, den Zustand der Sendung und der Ware unverzüglich nach der Lieferung zu überprüfen. Eine unvollständige oder beschädigte Sendung muss dem Verkäufer unverzüglich per E-Mail gemeldet werden.

3.5 Reklamationsort und Rücksendung: Die zentrale Adresse für die Geltendmachung von Reklamationen und die Einsendung mangelhafter Ware ist das Zentrallager:

DOMIVOSPORT s.r.o.

Levická 1605

949 01 Nitra

Slowakische Republik

3.6 Das Paket sollte gut sichtbar mit „REKLAMATION“ gekennzeichnet sein und die reklamierte Ware, eine Kopie der Rechnung sowie eine detaillierte Beschreibung des Mangels inklusive Kontaktdaten des Käufers enthalten. (Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen!)

3.7 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Annahme von Waren zur Reklamation zu verweigern, wenn die Ware stark verunreinigt ist oder die grundlegenden hygienischen Anforderungen für eine sichere Handhabung nicht erfüllt.

IV. Art der Schadensregulierung

4.1 Liegt ein behebbarer Mangel vor, hat der Käufer Anspruch auf dessen kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung (Reparatur). Der Käufer kann anstelle der Reparatur den Austausch der Ware verlangen, sofern dies für den Verkäufer nicht mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist.

4.2 Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße und bestimmungsgemäße Nutzung der Ware verhindert, hat der Käufer das Recht auf Umtausch der Ware oder auf vollständigen Rücktritt vom Kaufvertrag (Rückerstattung des Kaufpreises).

4.3 Das Recht auf Umtausch oder Rücktritt steht dem Käufer auch dann zu, wenn zwar ein behebbarer Mangel vorliegt, dieser jedoch nach der Reparatur wiederholt auftritt oder eine größere Anzahl an Mängeln die Nutzung der Ware unzumutbar macht.

4.4 Der Verkäufer bestimmt die Art und Weise der Erledigung der Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der Geltendmachung.

4.5 Die Bearbeitung der Reklamation inklusive der Mangelbeseitigung darf nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Geltendmachung duern. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Umtausch gegen eine neue Ware zu verlangen.

4.6 Der Verkäufer stellt dem Kunden bei Geltendmachung einer Reklamation eine schriftliche Bestätigung (Eingangsbestätigung/Reklamationsprotokoll) aus. Nach Abschluss des Verfahrens wird dem Käufer spätestens innerhalb der 30-Tage-Frist ein schriftlicher Nachweis über den Ausgang und die Erledigung der Reklamation zugestellt.

V. Alternative Streitbeilegung (Schlichtungsverfahren)

5.1 Der Käufer hat das Recht, sich bei Unzufriedenheit mit der Bearbeitung seiner Reklamation direkt an den Verkäufer zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

5.2 Für Verbraucher in Österreich stehen im Falle von Streitigkeiten, die nicht direkt gelöst werden können, die folgenden nationalen Stellen zur alternativen Streitbeilegung (AS-Stellen) zur Verfügung:

• Internet Ombudsmann: www.ombudsmann.at (speziell für Online-Geschäfte)

• Schlichtung für Verbrauchergeschäfte: www.verbraucherschlichtung.or.at

5.3 Für die grenzüberschreitende alternative Streitbeilegung im Herkunftsland des Verkäufers ist die Slowakische Handelsinspektion zuständig:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, Web: www.soi.sk

5.4 Zudem kann die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission unter folgendem Link genutzt werden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

VI. Schlussbestimmungen

6.1 Diese Reklamationsrichtlinien sind gültig und wirksam ab 15.06.2026.

6.2 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Richtlinien bei Bedarf zu ändern, indem der neue Wortlaut auf der Website des E-Shops veröffentlicht wird. Für den Käufer gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung aktuelle Fassung.